Comisia Europeană a publicat marți, 28 iulie 2026, un ghid complet dedicat drepturilor pasagerilor care călătoresc în interiorul sau în afara Uniunii Europene. Documentul vine în plin sezon estival și reamintește milioanelor de turiști europeni — inclusiv românilor aflați în vacanță — că legea îi protejează în cazul zborurilor anulate, trenurilor întârziate sau bagajelor pierdute. Mai mult, UE tocmai a adoptat cele mai importante modificări ale regulilor pentru pasagerii aerieni din ultimii 20 de ani.
Ce drepturi ai acum, indiferent de mijlocul de transport
Drepturile europene ale pasagerilor acoperă cetățenii UE care călătoresc înspre, dinspre sau în interiorul Uniunii Europene, fie că aleg avionul, trenul, autocarul sau nava. Protecțiile se aplică indiferent de compania cu care călătorești, cu condiția ca ruta să implice teritoriul european.
Concret, poți face o reclamație și solicita compensații în situații precum:
zborul tău este suprarezervat și ești refuzat la îmbarcare sau îți ratezi o cursă de conexiune; trenul este anulat sau întârziat; autocarul pleacă înainte de ora programată; bagajul tău este pierdut pe o navă sau ești rănit în timpul unei călătorii maritime.
Cum faci o reclamație: pașii oficiali
În majoritatea cazurilor, procedura standard presupune mai întâi contactarea companiei de la care ai cumpărat biletul, prin formularul de reclamație pe care aceasta este obligată să îl pună la dispoziție. Dacă nu primești un răspuns în termen de o lună de la o companie feroviară, două luni de la o companie aeriană sau de transport naval, ori trei luni de la o companie de autocare, sau dacă răspunsul primit nu te satisface, poți depune o plângere la autoritatea națională competentă din țara în care s-a produs problema.
De asemenea, poți contacta oricând Centrul European al Consumatorilor din țara ta pentru ajutor și consiliere în probleme legate de drepturile pasagerilor. Centrul European al Consumatorilor din România oferă asistență gratuită și poate fi contactat direct în cazul unui litigiu cu o companie dintr-un alt stat membru
Ce se schimbă din vara anului 2027: cele mai mari reforme din două decenii
Vestea importantă pentru toți călătorii: în iulie 2026, UE a adoptat reguli revizuite pentru drepturile pasagerilor aerieni — prima revizuire majoră a acestor norme în peste 20 de ani. Noile reguli vor simplifica și vor face mai echitabile călătoriile aeriene.
Printre noutățile concrete care vor intra în vigoare în vara anului 2027:
copiii sub 12 ani vor putea sta lângă adultul care îi însoțește fără costuri suplimentare; pasagerii vor primi informații mai clare despre bagaje și taxele aferente înainte de a rezerva; procedurile de solicitare a compensațiilor sau rambursărilor vor deveni mai rapide și mai simple; suportul și rutele alternative vor fi îmbunătățite în cazul zborurilor anulate sau cu întârzieri semnificative; protecțiile pentru călătoriile cu conexiuni vor fi consolidate; pasagerii cu dizabilități sau mobilitate redusă vor beneficia de drepturi mai puternice, inclusiv protecție mai bună pentru echipamentele de mobilitate.
Până la intrarea în vigoare a noilor norme, pasagerii continuă să beneficieze de regulile UE existente.
Util de știut dacă ești în vacanță acum
Dacă te afli în această perioadă în străinătate și te confrunți cu o problemă — zbor anulat, bagaj pierdut, tren care nu mai circulă — primul pas este să soliciți în scris explicații și compensații de la compania de transport. Păstrează toate documentele: biletul, bonurile de cheltuieli suplimentare generate de problemă, corespondența cu operatorul.
Dacă situația nu se rezolvă, autoritatea națională din țara în care s-a produs incidentul este cea competentă să intervină. România are propria autoritate de resort pentru fiecare tip de transport.
Ghidul complet al drepturilor pasagerilor europeni, publicat de Comisia Europeană pe 28 iulie 2026, poate fi consultat pe site-ul oficial al Comisiei Europene, unde sunt disponibile și linkuri către aplicația mobilă „Your Passenger Rights”, compatibilă cu Android și iOS.