Diferența dintre un agent și un consultant în turism nu
este întotdeauna evidentă pentru turistul care intră într-o agenție sau caută ajutor pentru următoarea vacanță. Amândoi vorbesc despre hoteluri, zboruri,
destinații și pachete turistice, iar uneori chiar aceeași persoană poate
îndeplini ambele roluri.
Totuși, există o diferență de abordare. Unul te poate
ajuta să găsești și să rezervi ceea ce cauți. Celălalt pornește de la
preferințele tale și caută o variantă care să ți se potrivească.
Diferența dintre un agent și un consultant în turism
începe de la nevoia turistului
Un agent de turism este, în primul rând, omul care te
ajută să transformi o vacanță dorită într-o rezervare concretă. Îi spui unde
vrei să mergi, perioada, numărul de persoane și bugetul, iar el caută
variantele disponibile și îți prezintă ofertele.
Poate părea simplu, dar experiența agentului contează
mult. Două hoteluri pot avea același număr de stele și un preț asemănător, dar
să ofere experiențe complet diferite. Unul poate fi potrivit pentru familii,
altul pentru un cuplu care caută liniște. Un hotel prezentat drept „aproape de
plajă” poate fi la câteva minute de mers, în timp ce altul poate avea acces
direct.
Un agent bun știe aceste diferențe sau știe unde să le
verifice.
Consultantul în turism pleacă, de regulă, de la o
întrebare puțin diferită: ce fel de vacanță ți se potrivește?
Poate întreba ce îți place, ce vrei să eviți, cât timp ai la dispoziție și cât de flexibil este bugetul. Dacă nu știi unde să mergi,
rolul lui poate deveni și mai important.
De exemplu, cineva poate spune că vrea o vacanță în
Italia, dar nu știe dacă să aleagă Roma, Florența, Veneția sau o stațiune de coastă.
Nu are nevoie doar de o listă de hoteluri. Are nevoie de cineva care să-l ajute
să aleagă.
Diferența dintre un agent și un consultant în turism se
vede cel mai bine în vacanțele complicate
Pentru o escapadă de două-trei zile, lucrurile sunt
destul de simple. Poți găsi singur un zbor, un hotel și câteva obiective
turistice.
Situația se schimbă atunci când călătoria presupune mai
multe zboruri, transferuri, excursii, copii, cerințe speciale sau un buget
strict.
Să presupunem că o familie vrea să plece o săptămână în
Grecia. Părinții vor plajă, copiii vor piscină și activități, iar familia nu
vrea să închirieze mașină. Un hotel care arată spectaculos în fotografii nu
este neapărat și alegerea potrivită dacă se află într-o zonă izolată.
Aici experiența unui profesionist poate salva timp și,
uneori, bani.
Mai există și partea pe care turistul o apreciază abia
atunci când apare o problemă. Un zbor poate fi modificat, o rezervare poate
necesita clarificări sau pot apărea neînțelegeri legate de serviciile incluse.
Când ai cumpărat vacanța printr-un profesionist, nu mai trebuie neapărat să
rezolvi singur fiecare situație.
Dar asta nu înseamnă că orice vacanță are nevoie de
consultanță. Dacă știi deja unde mergi, ai găsit hotelul și vrei doar să faci
rezervarea, un agent poate fi suficient.
Diferența dintre un agent și un consultant în turism
contează mai puțin decât experiența celui din fața ta
În realitate, granița dintre cele două roluri nu este
mereu atât de clară. Un agent cu multă experiență poate fi și un consultant
foarte bun. La fel, un consultant poate lucra într-o agenție și se poate ocupa
inclusiv de rezervarea efectivă.
De aceea, turistul ar trebui să se uite mai puțin la
titulatură și mai mult la felul în care este tratat.
Pune întrebări. Ce este inclus în preț? Există taxe
suplimentare? Cum este poziționat hotelul? Ce spun turiștii care au fost acolo?
Ce se întâmplă dacă apare o problemă? Există alternative mai bune pentru
același buget?
Un profesionist bun nu ar trebui să încerce doar să
închidă o vânzare. Ar trebui să poată spune și când o anumită ofertă nu este
potrivită.
Internetul a
schimbat radical turismul. Astăzi, aproape oricine poate compara
hoteluri și cumpăra bilete în câteva minute. Problema este că prea multe
opțiuni pot deveni, la rândul lor, o problemă.
Până la urmă, aceasta este și adevărata valoare a unui
agent sau consultant bun: nu faptul că poate găsi o vacanță, ci faptul că te
poate ajuta să nu alegi una nepotrivită.
Iar când plătești câteva mii de lei pentru o vacanță,
diferența dintre „am găsit o ofertă” și „am făcut alegerea potrivită” poate fi
mai importantă decât pare la început.